Ogólne Warunki

Ogólne Warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

• Okres na odstąpienie („Bedenktijd”): okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

• Konsument („Consument”): osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub handlowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

• Dzień („Dag”): dzień kalendarzowy.

• Umowa o świadczenie usług w okresie („Duurtransactie”): umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub realizacja następuje w czasie.

• Trwały nośnik informacji („Duurzame gegevensdrager”): każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie skierowanych do niego informacji w sposób pozwalający na ich późniejsze odczytanie bez zmian.

• Prawo do odstąpienia („Herroepingsrecht”): możliwość konsumenta, aby odstąpić od umowy na odległość w okresie na odstąpienie.

• Przedsiębiorca („Ondernemer”): osoba fizyczna lub prawna oferująca na odległość produkty i/lub usługi konsumentom.

• Umowa na odległość („Overeenkomst op afstand”): umowa, w której do momentu jej zawarcia wykorzystywana jest jedna lub większa liczba technik komunikacji na odległość w ramach systemu sprzedaży na odległość organizowanego przez przedsiębiorcę.

• Technika komunikacji na odległość („Techniek voor communicatie op afstand”): środek, który umożliwia zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

• Ogólne warunki („Algemene Voorwaarden”): niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

• Nazwa firmy: [TWOJA NAZWA FIRMY]

• Adres: [TWÓJ ADRES FIRMY]

• E-mail: Info@Julia-warszawa.com

• Numer rejestracyjny w KRS / KvK: [TWÓJ KRS/KvK]

• Numer VAT UE: [TWÓJ VAT-ID]

Artykuł 3 – Zakres stosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz zawartych umów na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy wskazuje się, gdzie warunki można obejrzeć lub że na żądanie zostaną przesłane bez opłat.

3. Gdy umowa zawierana jest elektronicznie, ogólne warunki można elektroncznie udostępnić w sposób umożliwiający łatwe zapisanie ich na trwałym nośniku.

4. Jeśli obok niniejszych warunków obowiązują też szczególne warunki produktowe lub usługowe, stosuje się pkt. 2 i 3 odpowiednio, a konsument może powołać się na najkorzystniejsze dla siebie postanowienie w razie kolizji.

5. Jeśli jedno lub więcej postanowień zostanie uznane za nieważne, pozostała treść warunków i umowy pozostaje w mocy, a nieważne postanowienie zastępuje się ważnym o podobnym charakterze.

6. Sytuacje nieuregulowane oraz niejasności interpretacyjne rozważa się i wyjaśnia zgodnie z duchem tych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub obowiązuje przy spełnieniu określonych warunków, jest to wyraźnie zaznaczone.

2. Oferta jest niezobowiązująca. Julia-warszawa zastrzega sobie prawo do jej zmiany i dostosowania.

3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis produktów i/lub usług, wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł je ocenić. Obrazki są realistyczne; oczywiste błędy nie zobowiązują przedsiębiorcy.

4. Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane są orientacyjne i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń ani rozwiązania umowy. Julia-warszawa nie gwarantuje, że kolory na obrazkach idealnie odzwierciedlają rzeczywistość.

5. Oferta wyraźnie informuje o prawach i obowiązkach związanych z jej akceptacją, w szczególności:

   • cena bez kosztów odprawy celnej i VAT-u importowego (które ponosi odbiorca),

   • koszty wysyłki,

   • sposób zawarcia umowy i wymagane czynności,

   • fakt istnienia prawa do odstąpienia,

   • metody płatności, dostawy i realizacji,

   • termin akceptacji oferty lub gwarancji cenowej,

   • ewentualna opłata za komunikację na odległość, jeśli różni się od stawki podstawowej,

   • czy umowa jest archiwizowana i jak konsument może się z nią zapoznać,

   • sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i poprawić dane,

   • dostępność innych języków oprócz niderlandzkiego,

   • kodeksy postępowania, których przestrzega Julia-warszawa i sposób ich elektronicznego udostępnienia,

   • minimalny czas obowiązywania w przypadku umowy o świadczenie usług okresowych,

   • (opcjonalnie) dostępne rozmiary, kolory, materiały.

Artykuł 5 – Zawarcie umowy

1. Umowa jest zawarta w momencie akceptacji oferty przez konsumenta i spełnienia warunków.

2. Jeśli akceptacja została dokonana elektronicznie, Julia-warszawa niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie; dopóki tego nie zrobi, konsument może anulować umowę.

3. Przy zawieraniu umowy elektronicznej Julia-warszawa stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo transmisji danych oraz bezpieczne środowisko internetowe. Płatność online odbywa się w bezpieczny sposób.

4. Julia-warszawa może sprawdzić zdolność konsumenta do wywiązania się z zobowiązań. W uzasadnionych przypadkach może odmówić realizacji zamówienia lub wprowadzić szczególne warunki.

5. Julia-warszawa dołącza do produktu lub usługi (na papierze lub trwałym nośniku):

   • adres do składania reklamacji,

   • informacje o warunkach i sposobie wykonania prawa do odstąpienia, albo wyraźne wskazanie, że prawo to nie przysługuje,

   • informacje o gwarancjach i obsłudze posprzedażowej,

   • dane z art. 4 ust. 5 (jeśli nie zostały wcześniej podane),

   • zasady wypowiedzenia umowy trwającej ponad rok lub bez określonego terminu.

6. W przypadku umów okresowych ust. 5 stosuje się tylko do pierwszej dostawy.

7. Każda umowa jest zawierana pod warunkiem dostępności produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy na produkty w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia następującego po otrzymaniu produktu.

2. W okresie na odstąpienie konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem ostrożnie; może je rozpakować tylko do zakresu niezbędnego do jego oceny. Przy odstąpieniu zwraca produkt wraz z akcesoriami i, jeśli możliwe, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami Julia-warszawa

3. Konsument zgłasza odstąpienie na piśmie (e‑mail) w ciągu 14 dni od odbioru produktu, a następnie odesłać go w ciągu kolejnych 14 dni. Dla udowodnienia wysłania wystarczy dowód nadania.

4. Jeśli konsument nie odmówi w terminie lub nie zwróci produktu na czas, zakup uważa się za ostateczny.

Artykuł 7 – Koszty przy odstąpieniu

Przy skorzystaniu z prawa do odstąpienia koszty zwrotu ponosi konsument. Zapłacone kwoty Julia-warszawa zwraca jak najszybciej, maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub od otrzymania dowodu jego wysłania.

Artykuł 8 – Wyłączenia prawa do odstąpienia

Julia-warszawa może wyłączyć prawo do odstąpienia dla produktów i usług, jeśli jest to wyraźnie zaznaczone przed zawarciem umowy. Wyłączenia dotyczą produktów takich jak:

• wykonane według specyfikacji konsumenta,

• wyraźnie o charakterze osobistym,

• ze względu na rodzaj nie mogą zostać zwrócone,

• ulegające szybkiemu zepsuciu lub przeterminowane,

• których cena zależy od wahań rynku finansowego,

• dzienniki, czasopisma,

• nagrania audio/wideo, oprogramowanie, jeśli usunięto plombę,

• produkty higieniczne, jeśli usunięto plombę.
  Usługi wyłączone to m.in.:

• noclegi, transport, gastronomia, rozrywka na określoną datę/okres,

• rozpoczęte usługi za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie,

• zakłady wzajemne, loterie.

Artykuł 9 – Cena

1. Cena nie zmienia się w czasie obowiązywania oferty, chyba że wynik zmian ustawowych (np. VAT).

2. Wyjątek dotyczy produktów, których cena zależy od wahań rynku finansowego; wówczas cena jest orientacyjna.

3. Zwiększenie ceny w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy możliwe tylko z powodu obowiązku ustawowego.

4. Po 3 miesiącach cena może wzrosnąć tylko, jeśli tak umówiono, i jeśli:

   • zmiana wynika z prawa, lub

   • konsument może wypowiedzieć umowę od dnia wejścia w życie podwyżki.

5. Miejscem dostawy jest kraj rozpoczęcia transportu (zgodnie z VAT Law). Dostawa spoza UE wiąże się z VAT-em i odprawą celną płaconymi przez odbiorcę. Julia-warszawa nie dolicza VAT.

6. Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie; Julia-warszawa nie odpowiada za skutki takich błędów i nie musi dostarczać produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność towaru i gwarancja

1. Julia-warszawa gwarantuje, że produkty/usługi odpowiadają umowie, opisowi, rozsądnym wymaganiom jakości, użytkowania i obowiązującym przepisom. Gdy ustalono, produkt jest też odpowiedni do innych celów niż zwykłe.

2. Gwarancja od Julia-warszawa, producenta lub importera nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

3. Wady lub błędnie dostarczone produkty konsument zgłasza w ciągu 14 dni pisemnie. Zwrot zgodnie z art. 4 ust. 5 — w oryginalnym opakowaniu i stanie.

4. Gwarancja Julia-warszawa odpowiada gwarancji producenta. Julia-warszawa nie odpowiada za przydatność do indywidualnego zastosowania ani porady dotyczące użycia.

5. Gwarancja wygasa, jeśli:

   • konsument sam naprawił/zmodyfikował produkt lub zlecił to osobie trzeciej;

   • produkt został narażony na ekstremalne warunki, stosowany niezgodnie z instrukcją;

   • wada wynika całkowicie lub częściowo z przepisów państwowych dotyczących materiałów lub jakości.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

1. Julia-warszawa dokłada starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień.

2. Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta.

3. Zamówienia realizowane są możliwie szybko, maksymalnie w 30 dni, chyba że umówiono dłuższy termin. W razie opóźnienia lub braku realizacji konsument zostanie poinformowany nie później niż w ciągu 30 dni. Konsument może wtedy bezpłatnie wypowiedzieć umowę i otrzymać zwrot w ciągu 14 dni.

4. Jeśli realizacja jest niemożliwa, Julia-warszawa stara się dostarczyć zamiennik, o czym wyraźnie informuje. Zwrot przy zamiana pokrywa SHOP NAAM.

5. Ryzyko uszkodzenia lub zaginięcia produktu ponosi Julia-warszawa do momentu doręczenia konsumentowi lub jego pełnomocnikowi, o ile nie umówiono inaczej.

Artykuł 12 – Umowy okresowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

1. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony dotyczącą regularnych dostaw w każdej chwili z maksymalnym okresem wypowiedzenia 1 miesiąca.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony na koniec jej trwania, także z maksymalnym 1‑miesięcznym okresem wypowiedzenia.

3. Umowy te można wypowiedzieć:

   • w każdym momencie,

   • takim samym sposobem, w jaki zostały zawarte,

   • z taką samą wypowiedzialnością, jaką ma Julia-warszawa.
     Przedłużenie

4. Umowa na czas określony nie może być automatycznie przedłużona, z wyjątkiem:

   • prenumerat gazet/tygodników, które mogą być przedłużone na maks. 3 miesiące z 1‑miesięcznym okresem wypowiedzenia;

   • umów przedłużanych automatycznie na czas nieokreślony – konsument może je wypowiedzieć w każdej chwili z maksymalnym 1‑miesięcznym okresem (lub 3‑miesięcznym, jeśli dostawa mniej niż raz w miesiącu).

5. Umowy próbne kończą się automatycznie po ustalonym okresie.
   Czas trwania

6. Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć ją w każdym momencie z maksymalnym 1‑miesięcznym okresem wypowiedzenia, o ile nie stoi to w sprzeczności z zasadami uczciwości.

Artykuł 13 – Płatność

1. O ile nie uzgodniono inaczej, konsument musi zapłacić w ciągu 7 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie (art. 6 ust. 1). Dla usług termin rozpoczyna się po potwierdzeniu umowy.

2. Konsument powinien niezwłocznie zgłaszać wszelkie błędy w danych płatniczych.

3. W przypadku opóźnienia Julia-warszawa może naliczyć uzasadnione koszty (windykacja), o ile nie jest to sprzeczne z prawem.

Artykuł 14 – Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące realizacji umowy muszą być złożone pisemnie (jasno opisane) w ciągu 7 dni od ich wystąpienia.

2. W ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji konsument otrzymuje odpowiedź. Jeśli rozwiązanie wymaga więcej czasu, dostanie potwierdzenie jej otrzymania z informacją o przewidzianym terminie.

3. Jeśli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, sprawa podlega procedurze rozwiązywania sporów.

4. Reklamacja nie wstrzymuje zobowiązań konsumenta, chyba że Julia-warszawa wyraźnie (pisemnie) postanowi inaczej.

5. Jeśli reklamacja okaże się zasadna, Julia-warszawa bezpłatnie wymieni lub naprawi produkt.

Artykuł 15 – Spory

Na umowy zawarte między Julia-warszawa a konsumentem obowiązuje wyłącznie prawo holenderskie, również jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

W związku z przepisami, które weszły w życie od 2024 r. w ramach nowelizacji ustawy o VAT z 1968 r. (wdrożenie dyrektywy o usługach płatniczych) oraz wprowadzeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.